為進(jìn)一步提高集團(tuán)街區(qū)管理人員的業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿意度，6月23日下午，城控集團(tuán)2025年度營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提升第三期培訓(xùn)在街南書(shū)屋玲瓏館順利舉辦。此次培訓(xùn)聚焦“提升服務(wù)質(zhì)效，賦能景區(qū)發(fā)展”，旨在應(yīng)對(duì)新時(shí)代游客需求變化，挖掘服務(wù)升級(jí)新機(jī)遇，為集團(tuán)景區(qū)發(fā)展注入新活力。名城公司、資產(chǎn)公司對(duì)外服務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干、一線服務(wù)人員共70余人參訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合實(shí)際工作需求，涵蓋游客需求的新變化洞察、景區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)五項(xiàng)新技能以及典型案例實(shí)戰(zhàn)演練。來(lái)自揚(yáng)州大學(xué)的龍明鋒教授作為主講嘉賓，憑借其在景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游規(guī)劃等領(lǐng)域深厚的理論功底與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入剖析當(dāng)前旅游市場(chǎng)趨勢(shì)，分享了從智慧景區(qū)建設(shè)到游客個(gè)性化服務(wù)定制等前沿理念。培訓(xùn)過(guò)程中，龍教授結(jié)合多項(xiàng)省部級(jí)科研項(xiàng)目與旅游規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)解讀如何將服務(wù)技能轉(zhuǎn)化為游客滿意度提升的具體行動(dòng)，為參訓(xùn)人員帶來(lái)諸多啟發(fā)。
此次培訓(xùn)是城控集團(tuán)提升營(yíng)商環(huán)境系列舉措的重要一環(huán)，通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向精細(xì)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，助力集團(tuán)在文旅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步擦亮集團(tuán)景區(qū)品牌形象。
